門診是提供醫療服務的主要窗口，更是醫護工作者醫德醫風集中展現的主要場所。門診輸液室作為醫療服務工作的重要一環，不僅承載著醫院文化、價值輸出的重任，同時也是彰顯國際JCI“以患者為中心”的人文關懷，聯系醫生和患者的橋梁、紐帶。
扎實穩定的醫療技術和處處透著人情味的貼心服務，讓上海藍十字腦科醫院門診輸液室，5天內接連收到了4封輸液患者聯名手寫的感謝信。在這些普普通通的文字里，蘊含著居民質樸而溫暖的情感，字里行間更是充斥著對藍十字醫護人員的認可和贊許。
“小張(張福英)態度耐心負責，對(患者)很負責，打針技術很高明，患者很高興。護士姓劉(劉非凡)打針技術很好，態度很和氣......”
“我們是輸液室的(患者)，你們輸液室的護士服務態度真好，水平又高，我們感到很暖心(溫心)......”
“我們是病友，非常感謝吊針室的張小姐和劉小姐小姑娘，希望領導在開會時特別要表揚一下......”
滿意是基礎 感動是目標
隨著疫情防控進入常態化管理，上海藍十字腦科醫院的醫療服務工作和醫療秩序也在穩步推進。為了進一步滿足周邊居民的就醫需求，醫院領導經再三研究，決定開放門診輸液，并抽調精兵強將，充實輸液室團隊，以拓寬醫療服務基礎面，提升門診醫療服務水平。
綜合監護病房護理負責人張福英，緩沖病區護士劉非凡聞令而動，一個是有著26年豐富經驗的老護士，一個是活力迸發的后浪“新軍”。新老搭配的組合很快就在門診輸液室引發了一系列“化學變化”，不僅打破了大眾眼中輸液室“冷冰冰”、“鬧哄哄”的刻板印象，而且讓這里越來越有了“家”的溫暖和舒適。
把患者當親人，將關愛融入到服務細節中，貫徹“滿意是基礎，感動是目標”的服務理念。張福英和劉非凡把國際JCI的思想融入到每一個動作，化入到每一句話語中。
“阿姨(叔叔)，你們今天來得比昨天早呀!”
“輸液前您要不要提前去個洗手間?這個藥對血管有刺激作用，會有些疼，不舒服您喊我!”
“大爺您口罩戴戴好，我幫您戴好吧!”
“阿姨(叔叔)，今天輸液感覺怎么樣，有沒有什么不適?”
冬日暖陽 溫暖著患者
上海藍十字腦科醫院的一大特點，大部分患者都是因為頭部不適而來就診，與之對應的輸液室患者也多為頭痛頭暈、腦供血不足，或中風后遺癥等。在這里，短則一周，長則大半月，甚至更長時間，他們每天都會定時來輸液。
不到一個月的時間，張福英和劉非凡就和這些患者打成了一片。每次都會主動關心、詢問他們的身體恢復情況，閑時還會為他們科普輸液常識。巡視的時候，遇到需要幫助的患者，更是不遺余力地及時為他們排憂解難。
老年患者血管又細又脆，長時間輸液還容易出現淤青，下針的空間就越來越小，難度也就越來越大。張福英和劉非凡硬是憑借著精湛嫻熟的技藝，以“一針見血”贏得了患者們的敬佩和贊許。
提起輸液室的“小張”和”小劉姑娘“，來這里的患者都會齊刷刷地翹起大拇指，嘴里還要忙不迭地夸上幾句。“她們扎針技術很好，扎得準，一點不痛。”，“她們真的很好的，人又和氣、又耐心。”，“你們這護士好，關心我們，就像在家一樣。”
“接診時有問候聲，操作前有解釋聲，操作中有安慰聲，操作后有關心聲，配合時有感謝聲，巡視時有親切聲。”就是在這樣的氛圍中，張福英和劉非凡將輸液室變成了冬日里的一抹暖陽，溫暖著患者，感動了自己。
以愛導航 提升護理價值
面對著患者們發自內心的感謝，這兩位輸液室的“小超人”， 內心也是萬分感動。隨著一傳十，十傳百的口碑效應，“藍十字輸液室護士扎針特別好，一點不痛”的訊息，就在周邊居民群中傳揚了開來，輸液室的故事也就越來越多，越來越生動。
“扎針哪有不痛的呀!不過也有訣竅可以緩解。”張福英調皮地說。“身心護理”不僅指執行醫囑的治療護理，更要注重對患者心理的護理。一方面做好溝通，提前告知患者藥物的作用;另一方面尊重患者，多用敬語，語氣溫和，發自內心地去關心他們的病情。醫患和諧，就變成水到渠成的事情了。一些老年患者，血管狀況差，穿刺困難，除了扎實的基本功外，“小竅門”就是建立起信任感，盡量用合適的話語去分散他們的注意力，這樣往往可以起到事半功倍的效果。
有一些患者偶然聽說，張福英和劉非凡是臨時抽調到輸液室的，過幾天可能要再調回去，已經習慣了兩個“小超人”的患者們心中萬般不舍，就像被人搶走了最心愛的“寶貝”。
“我來寫感謝信吧，希望把她們留下來”，“大家一起吧”。在一位阿姨的號召下，更多的人加入進來，5天時間，輸液室的患者們就寫下了四封聯名感謝信，希望用行動來挽留住這兩個“寶貝”。
一百多年前，“提燈女神”南丁格爾寫下了“盡力提高護理之標準”的誓言;一百多年后，“白衣天使”們以身心踐行著這一誓言，用愛與守護為患者織起了一座座健康的高墻。
一封封感謝信雖然短小，其中包含的情義卻無限深重，激勵著醫院的全體醫護砥礪前行，奮進勃發，與患者們一同勾畫健康與幸福的美麗畫卷。
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