2月8日下午，上海藍生腦科醫院投資股份有限公司（以下簡稱藍生腦科）第二屆護士長核心能力培訓（天佑班）授課在天佑醫院國際會議廳舉辦。本次培訓特別邀請藍生腦科副總裁葉文琴教授前來授課。這是藍生腦科護士長核心能力培訓系列課程的第八講。公司旗下上海市內的醫院護理部主任和護士長參加現場學習，四川藍生腦科醫院、蘇州藍十字腦科醫院、慈溪藍十字腦科醫院護士長線上聽課。
據介紹，藍生腦科從2022年9月初啟動“第二屆護士長核心能力培訓”，并制訂了詳細計劃和實施方案，先后邀請了復旦大學附屬第五人民醫院施勁東教授、樹蘭（杭州）醫院馮志仙教授等多位專家前來講學和交流，參加培訓的護士長和骨干已近1000人次，提升了旗下醫院護士長專業技能、管理能力，有效促進了醫院優質服務內涵建設。
在本次培訓中，葉文琴教授作《醫院優質服務體系構建與實施》主題分享，圍繞藍生腦科在優質服務工程的指導思想、組織領導、實施辦法、評價獎勵等多個方面進行了詳細闡述，并結合臨床實踐解答了“為什么要開展優質服務”以及“優質服務怎么做”等具體問題。
葉文琴教授介紹，2019年，藍生腦科正式啟動“優質服務年活動”，成立了優質服務領導小組、優質服務工作小組，建立完整的組織體系，制定了一套科學的方案和一系列評價標準，通過“優質服務年活動”打造具有一定社會影響力的服務品牌，提升醫院核心競爭力。一直以來，公司踐行“視責任為財富，品質為尊嚴”的核心價值觀，倡導“滿意是基礎，感動是目標”的服務理念，做到“患者滿意、員工滿意、社會滿意、政府滿意”。
在談到“優質服務怎么做？”時，葉文琴教授提出，首先要制定優質服務項目，在窗口服務、臨床科室服務、醫技科室服務、后勤保障服務方面綜合開展，始終保證醫藥護技人員圍著病人轉、后勤保障人員圍著臨床科室轉、醫院職能科室圍著全院職工轉。其次，要制定與落實優質服務規范，其中包含語言規范、行為規范、著裝規范、執業規范四個方面，護士長要嚴抓“四個規范”不松懈。最后，要制定與落實優質服務流程，包括急診服務流程、門診服務流程、臨床科室服務流程、醫技科室及窗口服務流程、后勤保障服務流程重點。她還指出了患者優先禮讓制、首問負責制、首診負責制、三級醫師查房制等一系列患者來院服務的要點。
葉文琴教授強調，醫院要樹立先進服務典型，提升優質服務品質，打造優質服務品牌。門診部主任、護士長要做到一日五巡視：巡視診區診室、診室醫生到診；維護診區就診秩序，巡視、協調患者及診室專家需求，解決當日問題。此外，還要落實護士長一日五查房，及時管控護理措施的實施效果、提升護理質量、及時給予心理指導、矛盾協調、改善醫患護患關系、提升其滿意度，發現不良事件苗頭，要及時糾正，確保醫療護理安全。
在兩個多小時的授課中，葉文琴教授不僅傳授了關于優質服務工作的滿滿“干貨”，還通過線上線下互動，指出了臨床中存在的一些問題，并就臨床實踐中遇到的服務難點、醫患矛盾焦點、熱點問題進行了交流和解答。
滬公網安備 31011202014538號
.png)
.png)
/5(1).png)
